Obchodní podmínky
Terms & Conditions
Účinné od: 10. 10. 2026
Effective from: 10 October 2026
- Prodávající a kontakt
- Úvodní ustanovení
- Zboží: jedinečné přírodní kusy
- Objednávka a uzavření smlouvy
- Cena, platba a doklady
- Doprava a převzetí zboží
- Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
- Práva z vadného plnění (reklamace)
- Záruka za jakost
- Nákup na firmu (IČO)
- Mimosoudní řešení sporů a dozor
- Ochrana osobních údajů
- Zpracování Vašich kamenů (služba)
- Závěrečná ustanovení
1. Prodávající a kontakt
Jaroslav Konůpek, fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona,
IČO 75448254, místo podnikání Cihelná 228, 411 08 Štětí, zapsaný v živnostenském rejstříku.
Nejsme plátci DPH.
(dále jen „prodávající“ nebo „my“)
2. Úvodní ustanovení
2.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi námi a vámi jako kupujícím
(dále jen „vy“) při nákupu v e-shopu konupekminerals.com.
Řídí se zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále „OZ“), a zákonem
č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2.2 Spotřebitel je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské
činnosti. Pokud při objednávce uvedete IČO a nakupujete pro svou firmu, nejste spotřebitel
a platí pro vás také zvláštní ustanovení čl. 10.
3. Zboží: jedinečné přírodní kusy
3.1 Prodáváme minerály, jantar, zkameněliny a další přírodniny a také výrobky z nich
(například lampy, vázy, stolové desky, obrazy a šperky). Téměř každý produkt existuje
jen v jednom kusu. Po prodeji ho nelze doobjednat ani nahradit stejným kusem.
3.2 Fotografie u produktu zachycují přesně ten kus, který dostanete, ne
ilustrační ani podobný vzorek. Spolu s popisem (hmotnost, rozměry, lokalita, stav) tvoří
sjednaný popis zboží. Výjimkou je produkt, který nabízíme ve více stejných kusech (například
dárkové krabičky nebo piliny ve skle). U něj je v nabídce uvedený počet kusů skladem
a výslovně upozornění, že fotografie je ukázková. Dodaný kus odpovídá popisu, jednotlivé kusy
se ale mohou od fotografie nepatrně lišit.
3.3 Rozměry a hmotnost měříme ručně. U nepravidelných přírodních tvarů se mohou od skutečnosti
lišit o několik procent. Barevné podání fotografie se může mírně lišit podle nastavení vašeho displeje.
3.4 Vlastnosti přírodnin, na které vás výslovně upozorňujeme
Minerály jsou přírodní materiál. Každý kus má vlastní tvar, barvu a strukturu. Následující
vlastnosti nejsou vadou, pokud jsou patrné z fotografií nebo uvedené v popisu
konkrétního kusu:
- nepravidelný tvar, asymetrie, přirozené lomy a nerovnosti povrchu,
- barva, kresba, zabarvení a jejich nerovnoměrnost,
- inkluze (uzavřeniny), bublinky, zákaly, vrůstky jiných minerálů,
- vnitřní i povrchové trhlinky a praskliny, drobné otlučky hran a krystalů,
- stopy po těžbě, preparaci, broušení nebo leštění, zbytky matečné horniny.
Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s fotografiemi a popisem kusu seznámili a tyto
vlastnosti výslovně přijímáte (§ 2161 OZ). Pokud vám kus po převzetí nevyhovuje
vzhledem nebo tvarem, využijte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu
(čl. 7). Nejde o reklamaci.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Prezentace zboží v e-shopu je informativní, nejde o návrh na uzavření smlouvy. Objednávku
odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“ po vyplnění údajů, výběru dopravy a platby a po potvrzení
souhlasu s těmito podmínkami. Před odesláním vždy vidíte celkovou cenu včetně dopravy.
4.2 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám doručíme e-mail s potvrzením objednávky.
Nakupovat lze i bez registrace.
4.3 Kusy se prodávají v pořadí dokončených objednávek. Vložení do košíku zboží nerezervuje.
4.4 Pokud kus mezitím již není k dispozici (souběžná objednávka, technická chyba) nebo byla
u produktu uvedena zjevně chybná cena, můžeme od smlouvy odstoupit. Neprodleně vás budeme
informovat a případně zaplacenou částku vrátíme v plné výši do 14 dnů.
5. Cena, platba a doklady
5.1 Ceny jsou konečné. Nejsme plátci DPH, ceny proto DPH neobsahují. Závazná je vždy cena
v korunách (Kč). Částky v eurech jsou pouze orientační přepočet.
5.2 Způsoby platby:
- Bankovní převod: platební údaje (číslo účtu, u zahraničních objednávek
i IBAN a BIC, variabilní symbol, QR kód) dostanete v potvrzení objednávky. Cena je splatná
do 2 pracovních dnů od objednání. Pokud platba v této lhůtě nedorazí, můžeme
vás upozornit a po dalších 3 pracovních dnech objednávku zrušit a kus vrátit do nabídky.
Platby ze zahraničí provádějte v Kč; případné poplatky banky plátce hradí plátce.
- Dobírka: platba dopravci při převzetí zásilky, s příplatkem uvedeným v pokladně.
Pouze pro doručení v Česku, do zahraničí jen platba předem převodem.
- Hotově: jen při osobním odběru.
5.3 Fakturu (doklad o koupi) vám zašleme e-mailem po přijetí platby. Faktura je vystavena v Kč.
6. Doprava a převzetí zboží
6.1 Zboží doručujeme způsobem, který zvolíte v pokladně:
- Zásilkovna: Z-BOX, výdejní místo nebo doručení na adresu (Česko),
- PPL: box nebo shop PPL, nebo doručení na adresu (Česko),
- Osobní odběr: zdarma, na adrese Cihelná 228, Štětí, po domluvě.
Do ostatních zemí EU posíláme Zásilkovnou nebo PPL pouze na adresu a jen
s platbou předem bankovním převodem. Které země a za jakou cenu, uvidíte v pokladně po výběru země.
Doručení mimo EU domlouváme individuálně.
Cena dopravy v pokladně zahrnuje i pojištění zásilky na hodnotu zboží. Pokud hodnota objednávky
nebo její váha překročí limit dopravce, tento způsob dopravy vám pokladna nenabídne. U některých
kusů (velmi křehkých nebo těžkých) může být volba dopravy omezena, vždy to uvidíte u produktu
a v pokladně.
6.2 Zboží odesíláme zpravidla do 2 pracovních dnů od přijetí platby, u dobírky od potvrzení
objednávky. Pokud se odeslání zdrží, dáme vám vědět e-mailem.
6.3 Osobní odběr: jakmile bude zboží připravené, upozorníme vás e-mailem.
Vyzvednout ho prosím můžete do 7 dnů. Pokud se v této lhůtě neozvete, můžeme
od smlouvy odstoupit a případně zaplacenou částku vám vrátíme.
6.4 Kontrola zásilky: při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal
poškozený, zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem sepište záznam o poškození. Poškození obsahu
nám prosím nahlaste co nejdříve, ideálně do 3 dnů, s fotografiemi obalu i zboží a obal si
ponechte. Rychlé nahlášení nám umožní vyřídit škodu s dopravcem; vaše zákonná práva tím nijak
nezkracujeme.
6.5 Nevyzvednutá zásilka: pokud zásilku bez odstoupení od smlouvy nepřevezmete
a vrátí se nám, můžeme po vás požadovat úhradu nákladů, které nám tím skutečně vznikly
(poštovné tam i zpět). Zaplacenou kupní cenu po odečtení těchto nákladů vám vrátíme.
6.6 Nebezpečí škody na zboží na vás přechází převzetím zásilky.
7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
7.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí
zboží (§ 1829 OZ). Toto právo platí i pro jedinečné kusy.
7.2 Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením: e-mailem na
info@konupekminerals.com, dopisem na adresu
Cihelná 228, 411 08 Štětí, vzorovým formulářem v příloze, nebo
formulářem „Odstoupit od smlouvy“ přímo na webu
(odkaz je v patičce každé stránky a v účtu u objednávky). Lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete
před jejím uplynutím.
7.3 Zboží nám vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu Jaroslav Konůpek, Cihelná 228,
411 08 Štětí. Náklady na vrácení
hradíte vy; zboží nelze vrátit dobírkou. Minerály a další přírodniny bývají křehké, zabalte je prosím pečlivě
(ideálně do původního obalu) a pošlete je nejlépe jako pojištěnou zásilku. Rozměrné nebo těžké kusy,
které nejde poslat běžným balíkem, můžete po domluvě vrátit i osobně; náklady na jejich zaslání
odpovídají zhruba ceně dopravy, kterou jste zaplatili při objednání.
7.4 Peníze včetně nákladů na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy vám vrátíme
do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili (nebo jinak po dohodě). Platbu můžeme
pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo neprokážete jeho odeslání. Vrácené zboží po doručení
bez zbytečného odkladu zkontrolujeme.
7.5 Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným nakládáním, než je nutné k seznámení
s jeho povahou a vlastnostmi (jako v kamenné prodejně). Pokud vrácené zboží dorazí poškozené
(například odlomené, prasklé nebo poškrábané) a poškození nevzniklo běžným prohlédnutím, můžeme
náhradu snížené hodnoty jednostranně započíst proti částce, kterou vám vracíme. Poškození vám
doložíme fotografiemi.
7.6 Právo odstoupit nemáte u zboží upraveného podle vašeho přání (např. minerál broušený nebo
zpracovaný na zakázku) a u služby, která byla s vaším souhlasem zcela poskytnuta (§ 1837 OZ).
8. Práva z vadného plnění (reklamace)
8.1 Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá fotografiím a popisu
(čl. 3), má uvedenou hmotnost a rozměry v rámci běžné odchylky a je v popsaném stavu. Vadou nejsou
vlastnosti uvedené v čl. 3.4.
8.2 Vadu, která se na zboží projeví, můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí.
Neodpovídáme za poškození, které vzniklo až po převzetí, například pádem, nárazem, nevhodným
skladováním nebo působením vody, tepla či slunečního světla, ani za vadu, kterou jste sami
způsobili. Vadou není ani opotřebení odpovídající obvyklému zacházení.
Jak reklamaci uplatnit
- online ve svém zákaznickém účtu u objednávky (tlačítko „Podat reklamaci“),
- e-mailem na reklamace@konupekminerals.com
(uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně fotografie),
- osobně na adrese Cihelná 228, Štětí (po předchozí domluvě).
Zboží k reklamaci posílejte na adresu Jaroslav Konůpek, Cihelná 228, 411 08 Štětí.
Než ho odešlete, napište nám prosím. Často stačí fotografie a minerál tak zbytečně necestuje.
8.3 Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem, s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným
způsobem vyřízení. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se
nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám vydáme písemné potvrzení s datem a způsobem vyřízení;
pokud reklamaci zamítneme, uvedeme důvod.
8.4 Způsob vyřízení. Máte právo požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou.
Protože jde o jedinečné přírodní kusy, oprava ani výměna za stejný kus obvykle možná není.
V takovém případě máte právo na přiměřenou slevu, nebo, není-li vada nepodstatná,
na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz. Po dohodě vám můžeme nabídnout i jiný
kus podle vašeho výběru.
8.5 Je-li reklamace oprávněná, uhradíme vám účelně vynaložené náklady na zaslání zboží k reklamaci.
Reklamované zboží nám prosím neposílejte dobírkou.
9. Záruka za jakost
Nad rámec zákonných práv z vadného plnění (čl. 8) neposkytujeme žádnou další smluvní záruku
za jakost. Údaje o vlastnostech zboží v popisu nejsou záručním prohlášením.
10. Nákup na firmu (IČO)
10.1 Pokud nakupujete jako podnikatel (uvedete IČO nebo DIČ a nakupujete pro svou podnikatelskou
činnost), nepoužijí se ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména nemáte právo
odstoupit od smlouvy do 14 dnů (čl. 7).
10.2 Zboží jste povinni prohlédnout při převzetí. Zjevné vady a vady zjistitelné prohlídkou
oznamte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí. Ostatní vady oznamte bez
zbytečného odkladu poté, co jste je zjistili, nejpozději do 6 měsíců od převzetí. Práva z vadného
plnění se jinak řídí § 2099 a násl. OZ.
11. Mimosoudní řešení sporů a dozor
11.1 Stížnosti vyřizujeme na info@konupekminerals.com.
Spory se vždy snažíme vyřešit dohodou.
11.2 Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce,
Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail
adr@coi.gov.cz,
coi.gov.cz/informace-o-adr.
Spotřebitelé z jiných zemí EU najdou příslušné subjekty na
consumer-redress.ec.europa.eu.
11.3 Dozor nad dodržováním ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce
(www.coi.gov.cz),
dozor v oblasti živnostenského podnikání příslušný živnostenský úřad.
12. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů popisují samostatné
Zásady ochrany osobních údajů.
13. Zpracování Vašich kamenů (služba)
13.1 Na zakázku řežeme, leštíme a vrtáme kameny, které nám předáte. Poptávka odeslaná formulářem
je nezávazná. Smlouva o dílo vzniká až ve chvíli, kdy nám e-mailem potvrdíte cenovou nabídku.
V nabídce najdete cenu, rozsah prací a předpokládaný termín.
13.2 Kámen nám předáte osobně po domluvě, nebo ho pošlete na adresu Jaroslav Konůpek, Cihelná 228,
411 08 Štětí. Dopravu k nám i zpět hradíte vy, pokud se v nabídce nedohodneme jinak. Kámen prosím
pečlivě zabalte.
13.3 Rizika přírodního materiálu. Kámen může mít skryté trhliny, dutiny nebo vnitřní
pnutí, které zvenku nejsou vidět a při řezání, vrtání nebo leštění se mohou projevit prasknutím
nebo odlomením. Na rizika, která poznáme předem, vás upozorníme ještě před začátkem práce.
Odpovídáme za škodu, kterou způsobíme porušením svých povinností. Neodpovídáme za poškození, které
způsobila skrytá vlastnost materiálu, kterou jsme ani při odborné péči nemohli zjistit.
13.4 Cenu zaplatíte po dokončení práce, nejpozději při předání nebo před odesláním kamene, převodem
nebo hotově. O dokončení vám dáme vědět e-mailem a domluvíme se na předání.
13.5 Pokud jste spotřebitel a smlouvu jsme uzavřeli na dálku, můžete od ní
do 14 dnů od uzavření odstoupit bez udání důvodu. S prací začneme před uplynutím
této lhůty jen na vaši výslovnou žádost. Pokud potom odstoupíte, zaplatíte poměrnou část ceny
za práci provedenou do odstoupení (§ 1834 OZ). Po úplném dokončení služby, se kterým jste předem
výslovně souhlasili, už odstoupit nelze (§ 1837 písm. a) OZ).
13.6 Vady provedené práce můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci
uplatníte stejně jako u zboží (čl. 8).
14. Závěrečná ustanovení
14.1 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel s bydlištěm
v jiné zemi EU, nepřicházíte tím o ochranu, kterou vám dávají kogentní předpisy vaší země.
14.2 Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce, podle jazyka, ve kterém objednávku
odešlete. Obě jazykové verze těchto podmínek jsou rovnocenné.
14.3 Uzavřenou smlouvu (potvrzení objednávky) archivujeme elektronicky; na požádání vám ji zašleme.
14.4 Podmínky můžeme měnit. Pro vaši objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.
Tyto podmínky jsou účinné od 10. 10. 2026.
Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
- Seller and contact
- Introduction
- Goods: unique natural pieces
- Order and conclusion of contract
- Price, payment and documents
- Delivery and receipt of goods
- 14-day right of withdrawal
- Rights in case of defects (complaints)
- Quality guarantee
- Purchases by businesses
- Out-of-court dispute resolution and supervision
- Personal data protection
- Processing your own stones (service)
- Final provisions
1. Seller and contact
Jaroslav Konůpek, sole trader under the Czech Trade Licensing Act,
company ID (IČO) 75448254, registered address Cihelná 228, 411 08 Štětí, Czech Republic,
entered in the Trade Register. We are not registered for VAT.
(the “seller” or “we”)
2. Introduction
2.1 These terms govern the rights and obligations between us and you as the buyer (“you”)
when purchasing in the online shop konupekminerals.com. They are governed in particular
by Act No. 89/2012 Coll., the Czech Civil Code (“CC”), and Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection.
2.2 A consumer is a person who buys outside the scope of their business activity.
If you enter a company ID with your order and buy for your business, you are not a consumer and
the special provisions of Article 10 also apply to you.
3. Goods: unique natural pieces
3.1 We sell minerals, amber, fossils and other natural objects, as well as products made from them
(such as lamps, vases, tabletops, wall art and jewellery). Almost every product exists as
a single piece. Once sold, it cannot be re-ordered or replaced by an identical piece.
3.2 The photographs of each product show the exact piece you will receive, not an
illustration or a similar specimen. Together with the description (weight, dimensions, locality,
condition) they form the agreed description of the goods. The exception is a product we offer in
several identical pieces (for example gift boxes or meteorite filings in glass). Such a product shows
the number of pieces in stock and an explicit note that the photograph is a sample. The piece you
receive matches the description, but individual pieces may differ slightly from the photograph.
3.3 Dimensions and weight are measured by hand. For irregular natural shapes they may differ by
a few per cent. Colours may look slightly different depending on your display settings.
3.4 Properties of natural specimens we expressly draw your attention to
Minerals are a natural material. Every piece has its own shape, colour and structure. The following
properties are not defects if they are visible in the photographs or stated in the
description of the particular piece:
- irregular shape, asymmetry, natural fractures and uneven surfaces,
- colour, pattern, tint and their unevenness,
- inclusions, bubbles, cloudiness, intergrowths of other minerals,
- internal and surface fissures and cracks, small chips on edges and crystals,
- traces of mining, preparation, cutting or polishing, remnants of the host rock.
By placing an order you confirm that you have seen the photographs and description of the piece and
that you expressly accept these properties (Section 2161 CC). If you do not like the look or shape
of a piece after receiving it, you may withdraw from the contract within 14 days without giving
a reason (Article 7). This is not a complaint.
4. Order and conclusion of contract
4.1 The presentation of goods in the shop is for information only and is not an offer to conclude
a contract. You place an order with the “Order with obligation to pay” button after filling in your details, choosing
delivery and payment and confirming your agreement with these terms. You always see the total price
including delivery before placing the order.
4.2 The purchase contract is concluded when we deliver the order confirmation e-mail to you.
You can buy without creating an account.
4.3 Pieces are sold in the order in which orders are completed. Adding an item to the cart does
not reserve it.
4.4 If a piece is no longer available in the meantime (simultaneous order, technical error) or an
obviously incorrect price was shown, we may withdraw from the contract. We will inform you without
delay and refund any amount paid in full within 14 days.
5. Price, payment and documents
5.1 Prices are final. We are not VAT registered, so prices do not include VAT. The binding price
is always the price in Czech crowns (CZK). Amounts in euros are an indicative
conversion only.
5.2 Payment methods:
- Bank transfer: payment details (account number, for orders from abroad also
IBAN and BIC, reference number, QR code) are in your order confirmation. Payment is due within
2 working days of ordering. If payment does not arrive in time, we may send
a reminder and cancel the order after a further 3 working days, returning the piece to the offer.
Please pay from abroad in CZK; any fees charged by the payer's bank are borne by the payer.
- Cash on delivery: paid to the carrier on delivery, with the surcharge shown
at checkout. Czech Republic only, orders abroad are paid in advance by bank transfer.
- Cash: personal pickup only.
5.3 We send you the invoice (proof of purchase) by e-mail after receiving payment.
The invoice is issued in CZK.
6. Delivery and receipt of goods
6.1 We deliver the goods by the method you choose at checkout:
- Packeta (Zásilkovna): Z-BOX, pick-up point or home delivery (Czech Republic),
- PPL: PPL box or shop, or home delivery (Czech Republic),
- Personal pickup: free of charge at Cihelná 228, Štětí, by appointment.
To other EU countries we ship with Packeta or PPL to your address only and only
with payment in advance by bank transfer. The available countries and prices are shown at checkout
once you select your country. Delivery outside the EU is arranged individually.
The shipping price at checkout includes insurance of the parcel for the value of the goods. If the
value or weight of the order exceeds the carrier's limit, checkout will not offer that delivery
method. For some pieces (very fragile or heavy) the choice of delivery may be limited. This is
always shown on the product page and at checkout.
6.2 We usually dispatch goods within 2 working days of receiving payment, or of confirming the order
for cash on delivery. If dispatch is delayed, we will let you know by e-mail.
6.3 Personal pickup: we will e-mail you when your order is ready. Please collect it
within 7 days. If we do not hear from you within this period, we may withdraw from
the contract and refund any amount paid.
6.4 Checking the parcel: check that the packaging is intact on receipt. If it is
damaged, do not accept the parcel, or have the carrier record the damage. Please report any damage
to the contents as soon as possible, ideally within 3 days, with photographs of the packaging and
the item, and keep the packaging. Prompt reporting allows us to settle the damage with the carrier;
it does not limit your statutory rights in any way.
6.5 Uncollected parcels: if you do not accept a parcel without having withdrawn from
the contract and it is returned to us, we may ask you to cover the costs we actually incurred
(postage both ways). We will refund the purchase price paid, less these costs.
6.6 The risk of damage to the goods passes to you when you receive the parcel.
7. 14-day right of withdrawal
7.1 As a consumer you may withdraw from the contract without giving a reason within 14 days
of receiving the goods (Section 1829 CC). This right also applies to unique pieces.
7.2 Notify us of your withdrawal by an unambiguous statement: by e-mail to
info@konupekminerals.com, by letter to Cihelná 228, 411 08 Štětí,
using the model form in the annex, or using the
“Withdraw from contract” form on this website
(the link is in the footer of every page and next to the order in your account). The deadline is met if you send the notice before it expires.
7.3 Return the goods to Jaroslav Konůpek, Cihelná 228, 411 08 Štětí, Czech Republic, no later than
14 days after withdrawing. You bear the cost of
returning them; goods cannot be returned cash on delivery. Minerals and other natural specimens are often fragile. Please pack them
carefully (ideally in the original packaging) and preferably send them as an insured parcel. Large or heavy
pieces that cannot be sent as a standard parcel may also be returned in person by arrangement; the cost of
sending them back is roughly the delivery price you paid with your order.
7.4 We will refund the money, including delivery costs up to the cheapest delivery method offered,
within 14 days of your withdrawal, using the same payment method you used (or another by agreement).
We may withhold the refund until we receive the goods or you prove that you have sent them.
We will inspect the returned goods without undue delay after they arrive.
7.5 You are liable for any loss of value caused by handling the goods other than as necessary to
establish their nature and properties (as you would in a shop). If the returned goods arrive damaged
(for example chipped, cracked or scratched) and the damage was not caused by ordinary inspection, we may
unilaterally set off compensation for the loss of value against the amount we refund to you. We will
document the damage with photographs.
7.6 You have no right of withdrawal for goods modified to your wishes (e.g. a mineral cut or worked
to order) or for a service fully performed with your consent (Section 1837 CC).
8. Rights in case of defects (complaints)
8.1 We are liable for the goods being free from defects when you receive them, in particular that
they match the photographs and description (Article 3), have the stated weight and dimensions within
the usual tolerance and are in the described condition. The properties listed in Article 3.4 are not defects.
8.2 You may claim a defect that appears in the goods within 24 months of receipt.
We are not liable for damage that occurs after receipt, for example from dropping, impact, unsuitable
storage or exposure to water, heat or sunlight, nor for a defect you caused yourself. Wear consistent
with normal handling is not a defect either.
How to make a complaint
- online in your customer account next to the order (“File a complaint” button),
- by e-mail to reklamace@konupekminerals.com
(state your order number, a description of the defect and ideally photographs),
- in person at Cihelná 228, Štětí (by appointment).
Send goods under complaint to Jaroslav Konůpek, Cihelná 228, 411 08 Štětí, Czech Republic.
Please write to us before sending them. Photographs are often enough, so the mineral does not have to travel.
8.3 We will confirm receipt of your complaint by e-mail, with the date it was made, the description
of the defect and the remedy you request. We will settle the complaint within 30 days
at the latest, unless we agree on a longer period. We will issue a written confirmation of the date and
manner of settlement; if we reject the complaint, we will state the reasons.
8.4 Remedies. You have the right to have the defect removed by repair or replacement.
As these are unique natural pieces, repair or replacement with an identical piece is usually not possible.
In that case you are entitled to a reasonable discount or, unless the defect is
insignificant, to withdraw from the contract and receive a refund. By agreement we
may also offer you another piece of your choice.
8.5 If the complaint is justified, we will reimburse the reasonable costs of sending the goods to us.
Please do not send complaint goods cash on delivery.
9. Quality guarantee
Beyond the statutory rights in case of defects (Article 8), we provide no additional contractual
quality guarantee. Information on the properties of an item in its description is not a guarantee statement.
10. Purchases by businesses
10.1 If you buy as a business (you enter a company ID or VAT ID and buy for your business activity),
the consumer protection provisions do not apply. In particular, you have no right
to withdraw within 14 days (Article 7).
10.2 You must inspect the goods on receipt. Report obvious defects and defects detectable by
inspection without undue delay, no later than 3 days after receipt. Report other defects without
undue delay after discovering them, no later than 6 months after receipt. Otherwise, rights in case
of defects are governed by Section 2099 et seq. CC.
11. Out-of-court dispute resolution and supervision
11.1 We handle complaints at info@konupekminerals.com
and always try to resolve disputes by agreement.
11.2 The body competent for out-of-court resolution of consumer disputes is the
Czech Trade Inspection Authority (Česká obchodní inspekce), Central Inspectorate,
ADR Department, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Czech Republic, e-mail
adr@coi.gov.cz,
coi.gov.cz/informace-o-adr.
Consumers from other EU countries can find the competent bodies at
consumer-redress.ec.europa.eu.
11.3 Compliance with consumer protection is supervised by the Czech Trade Inspection Authority
(www.coi.gov.cz); trade licensing
by the competent trade licensing office.
12. Personal data protection
The processing of personal data is described in the separate
Privacy Policy.
13. Processing your own stones (service)
13.1 We cut, polish and drill stones that you hand over to us. An inquiry sent through the form is
not binding. A contract for work is concluded only when you confirm our quote by email. The quote
states the price, the scope of work and the expected completion date.
13.2 You hand the stone over in person by arrangement, or send it to Jaroslav Konůpek, Cihelná 228,
411 08 Štětí, Czech Republic. You bear the cost of transport to us and back unless the quote says
otherwise. Please pack the stone carefully.
13.3 Risks of natural material. A stone may have hidden cracks, cavities or internal
stress that cannot be seen from outside and that may cause it to crack or chip during cutting,
drilling or polishing. We will tell you about any risks we can identify before we start.
We are liable for damage caused by a breach of our obligations. We are not liable for damage caused
by a hidden property of the material that we could not have detected even with professional care.
13.4 You pay the price once the work is finished, at the latest on handover or before the stone is
sent back, by bank transfer or in cash. We will email you when the work is done and arrange the handover.
13.5 If you are a consumer and the contract was concluded at a distance, you may withdraw from it
within 14 days of its conclusion without giving a reason. We start work before this
period expires only at your express request. If you then withdraw, you pay a proportionate part of
the price for the work done up to that point (Section 1834 of the Civil Code). Once the service has
been fully performed with your prior express consent, you can no longer withdraw
(Section 1837(a) of the Civil Code).
13.6 You may report defects in the work within 24 months of receipt. Complaints
are made in the same way as for goods (Article 8).
14. Final provisions
14.1 Matters not covered by these terms are governed by Czech law. If you are a consumer resident
in another EU country, this does not deprive you of the protection afforded by the mandatory rules
of your country.
14.2 The contract may be concluded in Czech or English, in the language in which you place your
order. Both language versions of these terms are equally valid.
14.3 We archive the concluded contract (order confirmation) electronically and will send it to you on request.
14.4 We may amend these terms. Your order is governed by the version in force when it was placed.
These terms are effective from 10 October 2026.
Annex: Model withdrawal form
